Как написать в техподдержку Facebook с компьютера или мобильного телефона, найти справочный цент по рекламе, сообщество помощи или ответы админов на уже заданные вопросы

Как написать в техподдержку Фейсбука

Доброго времени суток, дорогие друзья! Далеко не все знают о том, как написать в техподдержку Фейсбука или где найти ответы на самые популярные вопросы. А вопросы возникают очень часто, особенно у тех, кто пришел на площадку с других социальных сетей и не может сходу разобраться со всем представленным функционалом. Особенно актуально это стало сейчас, когда дизайн снова меняется и все старые инструкции, найденные на просторах интернета, более не действительны.

Порой со стороны кажется, будто Фейсбук считает, что большинство пользователей должны самостоятельно решать свои проблемы, ведь по-другому не объяснить, почему саппорт находится практически в дебрях и, чтобы получить ответ на вопрос, нужно еще прочитать несколько неподходящих вариантов ответов. В данной статье я расскажу о том, как написать письмо в техподдержку Фейсбука самыми простыми и доступными методами.

Русскоязычный сегмент сапорта развит слабо, а это главный недостаток социальной сети.

Как найти ответы на часто задаваемые вопросы

Как я уже отметил выше, несмотря на огромное число пользователей, техническая поддержка Фейсбука далеко не самая лояльная и отзывчивая. Именно поэтому для пользователей был создан небольшой FAQ, где собраны ответы и рекомендации на те вопросы, которые чаще всего задают пользователи площадки. Чтобы туда попасть, нужно:

  • в нижней части экрана, слева в сайдбаре нажать кнопку «Еще»;

Нажмите Еще в нижней части сайдбара в ФБ

  • если пользуетесь старой версией сайт, то она будет внизу справа;

Кнопка еще в старой версии дизайна ФБ

  • откроется подменю, где нужно будет выбрать «Справка»;

Нажмите Справка в открывшемся подменю в ФБ

Вы будете переадресованы на страницу, где все вопросы разделены по категориям:

Страница с категориями вопросов и ответами на самые часто задаваемые вопросы

  1. поиск по словам — вводите слово и соц. сеть предложит запросы связанные с этим словом;
  2. общие вопросы по ФБ, связанные с функционалом;
  3. раздел, связанный с созданием аккаунтов, групп и публичных страниц. Рассказывается вся информация и тонкости настройки;
  4. данные о том, как сменить пароль, удалить или деактивировать аккаунт, группы и публичные страницы;
  5. информация о настройках безопасности, удалении друзей и информации;
  6. правила обращения в саппорт ФБ.

В целом, в данном разделе находится вся актуальная и необходимая информация и ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у новичков. Таким образом, компания обезопасила себя от множества одинаковых вопросов.

Также помощь можно найти, если в правом верхнем углу нажать на аватарку и выбрать «Справка и поддержка».

Открываем вкладку поддержка справа вверху после нажатия по аватарке

Что за сообщество помощи и как в него попасть

В соц. сети есть специальное «Сообщество помощи Фейсбук», которое является местом взаимодействия обычных пользователей. Те, кто зарегистрирован в социальной сети могут задавать вопросы, отвечать на вопросы других пользователей и всё в том же духе.

Обратите внимание, что есть некоторые рекомендации перед публикацией сообщения, которые нужно соблюдать:

  1. сначала проверьте, нет ли вашего вопроса в Сервисном центре или сообществе помощи. Это поможет избежать засорения площадки;
  2. если решились задать вопрос или ответить, помните, что информация должна быть полной и понятной, нести пользу другим;
  3. также в сообществе помощи очень тщательно следят за манерой общения пользователей.

Есть целое пользовательское соглашение, которое нужно изучить перед тем, как в него вступить.

Чтобы попасть в сообщество помощи Фейсбук, нужно:

  • справа вверху на главной странице сайта нажать на аватарку;

Открываем вкладку поддержка справа вверху после нажатия по аватарке

  • перед вами откроется подменю, где нужно выбрать «Справка и поддержка» и щелкнуть «Справочный центр»;
  • вы попадете в раздел помощи с FAQ, который вам знаком из предыдущего раздела;
  • пролистайте страничку ниже;
  • выберите «Посетить сообщество помощи»;

Открываем сообщество помощи в ФБ

На данный момент сообщество недоступно для русскоязычных пользователей, поэтому обратиться туда можно только на английском языке. Также можно перейти по прямой ссылке.

Что за справочный центр по рекламе

Справочный центр по рекламе в Фейсбук — это специальный раздел, который отвечает на все вопросы, связанные с рекламой и таргетингом. Попасть в него можно также, как и в «Сообщество помощи», просто надо выбрать соседнюю вкладку.

Сообщество помощи по рекламе в ФБ

Центр имеет семь основных разделов:

  • Главная страница — описаны основы рекламного кабинета, даются базовые знания и объясняется терминология;

Главная страница справочного центра по рекламе в ФБ

  • Реклама — советы по узнаваемости бренда, описание охватов, рассказывается о том, где можно разместить рекламу и прочая информация, которая понадобится при анализе и размещении объявления;

Вкладка реклама в центре помощи по рекламе в ФБ

Информация о бизнес-страницах в справочном центре по рекламе

  • Биллинг — информация об оплате, налогах и финансовых вопросах;

Биллинг - информация о налогах и прочем для рекламодателей в ФБ

  • Оптимизация — данные о конверсии, результаты кампаний и прочее;

Вкладка оптимизация в центре по рекламе в ФБ

  • Руководство — полная инструкция по работе с рекламным кабинетом;

Инструкция по работе с рекламным кабинетом

  • Instagram — вся доступная информация про рекламу в Инстаграме.

Инструкция по рекламе в инстаграмм

Последний пункт полностью на английском языке, поэтому подготовьте переводчик, если его не знаете.

Удобство справочного центра по рекламе в том, что каждый раздел также имеет живую строку поиска, что облегчает серфинг по разделам и позволяет быстро найти ту информацию, которая нужна.

Как написать в техподдержку Фейсбук

Если ни один из вопросов в FAQ не дал нужного ответа, следует обратиться в техническую поддержку, где вас проконсультирует опытный специалист.

Ниже я расскажу о том, как написать в саппорт с мобильного и десктопного устройства.

Как написать в техподдержку Facebook с компьютера

Для того чтобы обратиться в саппорт используется форма обратной связи на сайте. Чтобы ее открыть делаем следующее:

  • заходим на главную страничку социальной сети;
  • в правом верхнем углу жмем на аватарку;
  • откроется подменю, щелкаем «Справка и поддержка»;

Открываем вкладку поддержка справа вверху после нажатия по аватарке

  • выберите «Сообщить о проблеме»;

Кнопка сообщить о проблеме в подменю справка и поддержка

Появится форма, где нужно выбрать область ошибки, описать суть проблемы и приложить снимок экрана или видео.

описываем суть проблемы, прикладываем скриншот и отправляем

После нужно нажать кнопку «Отправить» и ждать ответов службы техподдержки. Срок ожидания может составлять от нескольких часов и до несколько дней.

Как написать в техподдержку Фейсбука с телефона

Многие пользуются Фейсбуком со своих смартфонов, поэтому можно написать и с официального приложения. Для этого:

  • заходим в приложение;
  • жмем на три горизонтальные полоски;

Жмем на три горизонтальные лини в приложении ФБ

  • пролистываем вниз и находим «Help&Support».

Пролистываем вниз и находим «Help&Support»

После нажатия откроется подменю, где:

Подменю для отправки сообщений в поддержку ФБ с телефона

  • Help Center — это FAQ;
  • Support Inbox — почтовый ящик;
  • Help Community — сообщество помощи;
  • Report a Problem — написать в техническую поддержку.

После нажатия и выбора типа проблемы нужно описать суть случившегося и ждать ответа специалиста.

Также саппорт доступен и с мобильного браузера, что удобно тем, кто не пользуется приложением. Для этого:

  • открываем Google Chrome или Safari;
  • заходим под своим логином;
  • жмем три горизонтальные полоски и пролистываем в самый низ;

Открываем Фейсбук в браузере на мобильном и жмем три горизонтальные полоски

  • находим надпись «Сообщить о проблеме»;

Откроется список популярных вопросов, а ниже форма, в которой можно задать свой и рассказать о проблеме.

Форма для связи с техподдержкой ФБ из браузера на мобильном

Где искать ответы на уже полученные вопросы

После того, как задали интересующие вопросы, нужно ждать ответ. Он придет не сразу, а в течение какого-то времени.

Чтобы посмотреть ответ с компьютера:

  • нажмите на аватарку и перейдите на вкладку «Справка и поддержка»;

Открываем вкладку поддержка справа вверху после нажатия по аватарке

  • выберите «Входящие от службы поддержки»;

Входящие от службы поддержки в ФБ

Откроется окно, где будут все ответы на ваши запросы за время использования профиля.

Смотрим ответы на ранее заданные вопросы в техподдержку ФБ

С приложения:

  • зайдите в приложение и нажмите три горизонтальные полоски;
  • пролистайте вниз и найдите «Help&Support»;

Пролистываем вниз и находим «Help&Support»

  • выберите «Support Inbox»;

Выберите Support Inbox

Также в случае ответа придет уведомление в виде пуша, что очень удобно.

Заключение

Теперь и вы знаете, как написать в техподдержку Фейсбука и в случае какой-либо проблемы сможете обратиться к специалистам. Обратите внимание, что большинство из них общаются на английском языке, поэтому лучше если вы будете пользоваться переводчиком.

Подписывайтесь, рассказывайте друзьям и до встречи в следующих статьях! А я пошел кататься на лыжах, пока погода позволяет. Удачи!

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Максим Ляшенко/ автор статьи

Блогер, геймер, турист, учу японский язык. С 2019 года учусь зарабатывать в интернете. Освоил фриланс, создал два сайта, странички и группы в социальных сетях. Планомерно изучаю инвестирование.

Поставил перед собой цель накопить необходимую сумму денег и уехать в языковую школу в Японию. После этого хочу попутешествовать по миру и осесть где-нибудь у моря.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:
Блог Максима Ляшенко
Комментарии: 2
  1. oleg ignashkin

    Ради Бога, верните мне тот, КЛАССИЧЕСКИЙ вариант FaceBook!!!!!!!!!! :cry: :cry: :cry: :cry: :cry: :cry: :cry: :cry:

    1. Максим Ляшенко (автор)

      Как же я вас понимаю. Очень сложно переучиваться и привыкать к новому стилю, особенно когда пользовался старым несколько лет подряд. Но, увы, ФБ движется вперед и изменения вполне могут пойти ему на пользу. В любом случае, время покажет, так ли это

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Adblock
detector